perguntas frequentes

Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, use nosso chat ou escreva para hola@boxsr.es e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

produtos

Atualmente, os produtos BOXSR estão disponíveis apenas em nosso site www.boxsr.es . Só pode fazer a encomenda online e se tiver alguma dúvida pode contactar-nos através do nosso chat ou enviando-nos um e-mail para hola@boxsr.es e teremos todo o gosto em ajudá-lo a fazer a sua encomenda.

Para saber a rotina mais adequada para o seu tipo de pele, primeiro faça o teste cutâneo clicando aqui . Enviaremos os resultados para o seu e-mail. Se você tiver mais dúvidas, entre em contato conosco diretamente pelo whatsapp.

Fabricamos tudo em Espanha, os nossos laboratórios estão localizados em Alicante, Valência e Vitória.

Sim, não testamos em animais em nenhum momento e também todos os nossos produtos são veganos.

Com nossas rotinas, não há necessidade de usar uma loção pós-barba separada, pois nossos hidratantes são feitos para acalmar a pele após o barbear.

o meu pedido

Ao concluir o processo de compra receberá uma mensagem de confirmação no seu endereço de e-mail, na qual poderá ver todos os detalhes da sua encomenda. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco enviando um e-mail para hola@boxsr.es ou através do nosso chat.

Se quiser alterar a morada tem de o fazer de imediato porque as encomendas costumam sair no mesmo dia ou no dia seguinte. Para alterar o endereço, você deve nos enviar um e-mail para hola@boxsr.es ou nos escrever por whatsapp.

Poderá saber o estado da sua encomenda a qualquer momento, registando-se como utilizador no nosso site, e inserindo a referência que lhe enviámos no e-mail de confirmação da encomenda na secção "As minhas encomendas".

Informamos que estamos sempre aguardando seu pedido para poder mediar com a agência de transporte caso seja necessário.

Claro, se ainda não saiu dos nossos armazéns, não tem problema. Para modificá-lo ou cancelá-lo, entre em contato conosco pelo e-mail hola@boxsr.es ou pelo whatsapp.

Uma vez que seu pedido foi enviado, ele não pode ser cancelado. No caso de querer devolvê-lo, você terá que assumir os custos de devolução.

Se você acha que recebeu um produto com defeito, escreva-nos para hola@boxsr.es e iremos processá-lo imediatamente.

processo de compra

É 100% seguro. Nossa página de pagamento usa o protocolo de segurança SSL (Secure Sockets Layer). Você pode pagar com cartão de débito ou crédito ou através de sua conta PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Muito fácil! Dentro do nosso site, você entra na página do produto que você gosta, e tem a opção de “adicionar ao carrinho” ou “checkout expresso através do Paypal, Apple Pay ou Google Pay”. Depois de adicionar todos os produtos que deseja comprar ao carrinho, clique no botão "checkout". A partir daí você chegará na página de pagamento onde deverá inserir os dados de envio e escolher a forma de pagamento. Assim que o pagamento for efetuado, você receberá um e-mail confirmando sua compra. Procure no SPAM se verificar que não o recebeu. Se não receber, escreva para hola@boxsr.es que enviaremos de novo!

Não se preocupe, nós te ajudamos. Escreva-nos por e-mail para hola@boxsr.es ou por WhatsApp e tentaremos resolver o problema o mais rápido possível.

Se você tiver um código de desconto, poderá resgatá-lo na página de pagamento. Lá, antes de inserir os dados do cartão, ele perguntará se você possui um código de desconto. Coloque-o e clique no botão "aplicar". Verifique se o desconto foi aplicado corretamente e você pode efetuar o pagamento.

Se o seu pagamento for rejeitado, você pode clicar na opção "Tentar novamente". Verifique os detalhes do seu cartão de crédito e aceite o pagamento novamente. Você também tem a possibilidade de escolher Paypal. Para obter mais informações sobre os motivos da rejeição do pagamento, entre em contato com sua instituição financeira ou Paypal.

Se tiver problemas com o pagamento através do Paypal, pode ser porque a sua conta não foi verificada. A BOXSR só aceita pagamentos de contas Paypal verificadas.

Sim, escolha o método de pagamento "Livery Cash - Pago en Efectivo" e pague em dinheiro em qualquer agência dos Correos na Espanha (quase 3000 pontos de pagamento). Você só precisa do código de barras que será enviado para o seu e-mail ao fazer o pedido. Esse código já contém todos os dados de pagamento e você só precisa apresentá-lo nos Correios para finalizar o pagamento do seu pedido.
Estamos conectados com Correos em tempo real, então assim que você pagar, nosso sistema confirmará automaticamente seu pedido e o número de rastreamento de sua remessa será enviado a você por e-mail no dia seguinte.
Você tem 48 horas para ir fazer o pagamento em qualquer agência dos Correos, após esse tempo, se você não tiver feito o pagamento, seu pedido será cancelado e nunca mais será enviado.

Sim, escolha a forma de pagamento "Clearpay" no checkout e pague em 3x sem custo adicional.

Envio e Devoluções

Você pode ver as tarifas atualizadas clicando aqui.

Depende da opção que você escolher. Temos duas opções. 1. Envio normal : O envio demora 72 horas úteis a partir da saída dos nossos armazéns. 2. Envio Expresso 24h : O envio demora 24 horas úteis a partir da saída dos nossos armazéns. Tenha em mente que se um pedido sair na sexta-feira, sábado e domingo não contam. Se for 72h chegará na terça/quarta e se for 24h na segunda. Além disso, se você fizer um pedido na sexta-feira após as 14h, ele será enviado na segunda-feira.

Sim, entregaremos seu pedido em qualquer endereço dentro dos países disponíveis para envio. Podemos enviar a encomenda para o seu trabalho, para a morada de um amigo, familiar ou vizinho. Quando a informação for solicitada no final do processo de compra, indique a morada de envio pretendida e o nome completo de quem vai assinar a receção da encomenda e documento de identificação. Com este sistema, encorajamos você a presentear outra pessoa. Não serão feitos envios para caixas postais.

Todas as entregas devem ser assinadas pelo destinatário. Se você não estiver em casa para assinar a entrega, o entregador deixará um cartão de aviso com os detalhes da remessa e com instruções sobre como combinar uma nova data para entrega ou para retirada em uma das agências dos Correios mais próximas. lar

Para solicitar a sua troca ou devolução, entre em contato com a BOXSR escrevendo um e-mail para hola@boxsr.es.

Recolheremos a embalagem na caixa em que foi enviada e após ter verificado na BOXSR que a mercadoria se encontra em perfeitas condições e devidamente lacrada, receberá a devolução no prazo de até 5 dias úteis com o mesmo método de pagamento que você fez suas compras.

1. Os custos de transporte causados ​​por esta devolução ou troca são por nossa conta.


2. Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições e sem terem sido abertos ou danificados na embalagem.

* Se o que pretende é fazer uma alteração, deverá primeiro efetuar uma devolução e depois efetuar uma nova encomenda. Para qualquer dúvida, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente pelo e-mail hola@boxsr.es.

Aceitamos a devolução dos produtos nos primeiros 30 dias a partir do recebimento do pedido, desde que não tenham sido abertos ou utilizados e estejam em perfeitas condições e na embalagem original.

Uma vez recebido e verificarmos que está em perfeitas condições, faremos o reembolso total através do mesmo meio de pagamento que utilizou para pagar a encomenda. Não se preocupe , o reembolso é por nossa conta .

Em caso de devolução, efetuaremos o pagamento do preço de compra do produto menos os custos de transporte causados ​​pela devolução. O pagamento será efetuado no prazo máximo de até 5 dias úteis a partir da data de recebimento da embalagem, desde que o material esteja em perfeitas condições (consulte a Política de Devolução). O pagamento será feito usando o mesmo método de pagamento que você usou para fazer a compra.

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Ótimo! Você pode nos contatar em hola@boxsr.es

Não, atualmente você só pode comprar o BOXSR através do nosso site.

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